~今日も考えるフリをする~サンテ美容室オーナー山口タカフミ

~今日も考えるフリをする~美容室経営者として、一人の父親として伝えていきます。

 
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顧客に聞く。戦略BASiCS編。

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先日参加させていただいた

佐藤先生のBASiCSセミナー

半端なく考えさせられました。

 

昨年か一昨年か忘れましたが

新人OL、つぶれかけの会社をまかされる

この本に出合って衝撃を受けました。

この本のおかげで繋がれた方々も多くご紹介いただいた方には感謝しております。

 

佐藤先生のHP

 

さて、この研修一年越しの参加となりました。

昨年もあったのですが

受付に間に合わず悔しい思いをしました。

やはりその辺りから改善しないといけませんね。

こういう思いをする度に、今の現状いる立ち位置とこれから向かう場所を考えさせられます。

 

研修に来たいらっしゃった方は大手の企業からの参加も多く

大手はやはりしっかりと人選していますね。

会社から行ってこいと言われて来ていても

しっかりとためになる回答を持って帰れる。

そんな選ばれた方々と意見を交えることが出来るセミナーでした。

 

やはり異業種の方の意見っていいですね。

いつも見えているものって、どうしてもその道の事になってしまいます。

分かってはいるのですが

なかなかお客様目線で考えるのは出来ないですよね。

もちろんそう考えているつもりなのですが

結局はこちらの都合に合わせてしまっていることが多いです。

これ、違うって言い切れる方がいたら素晴らしいですね。

多分何の問題もなくうまくいってます。

 

私が(お店が)ではなく

お客様(あなた)が

なんですよね。

 

お客様がなぜ選んで下さったのか?

お客様がなぜそう行動されたのか?

お客様がなぜ買われなかったのか?

なぜ?何故?ナゼ?

 

ピーター・F・ドラッガーも言っていましたね。

 

答えは全てお客様が持っているんですよね。

現場の考えではないんです。

 

当たり前なんですが聞くしか答えは出てこない。

本日しなければならないことは尋ねること。

 

得られた答えが推測とあっていればよし

間違っているなら改善です。

そこにこそ本当の答えがありますね。

 

さぁ忙しくなってきましたよ。

 

戦略本はたくさんありますが

ここまでわかりやすく、一貫性のある説明をされている方はいらっしゃらないかと思います。

おススメですよ!

 

 

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山口 貴史

サンテ美容室のオーナー山口です。 福井県坂井市坂井町五本3-15 私は高校卒業後、東京に出て10年修行をし福井で当店をOPENしました。訪問美容+店舗という形態での試みでスタート。その後、キッズ美容室への拡張OPENも、「小さい子が美容師を目指して欲しい」との思いを含んでおります。美容室の”きれい”や”かっこいい”はそのままで、更なる枠組みを作っていきたいと考えています。 当店があるからオシャレに出来る。そんな理想の下『笑顔』をテーマに業務を行っております。

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